Правила посещения кинотеатра

УТВЕРЖДЕНО
Приказом директора
ООО «Белсинема» № 24/04-2 от 24.04.2024

1. ОБЩИЕ НОРМЫ ПРАВИЛ.

1.1. Настоящие правила посещения кинотеатра «SKYLINE Cinema» разработаны на основании требований Конституции Республики Беларусь, Гражданского кодекса Республики Беларусь, Кодекса Республики Беларусь о культуре, закона Республики Беларусь «Об авторском праве и смежных правах», закона Республики Беларусь от «О правах потребителей», Правил оказания услуг по показу фильмов, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь, Кодэкса Рэспублiкi Беларусь аб культуры и других законодательных и нормативных актов Республики Беларусь.
1.2. Приобретение билета считается моментом заключения договора между потребителем (далее – зрителем, посетитель) и кинотеатром «SKYLINE Cinema», а также согласием на соблюдение Правил. Любой зритель кинотеатра «SKYLINE Cinema» (далее — кинотеатр) вправе до приобретения билета ознакомиться с Правилами.
1.3. Настоящие Правила устанавливают порядок кинообслуживания населения в Кинотеатре, определяют порядок пропуска и нормы поведения граждан, находящихся в Кинотеатре, правила оказания услуг, а также перечень мер, направленных на охрану общественного порядка, обеспечения требований пожарной безопасности, безопасности просителей и персонала, и доводятся до сведения потребителей путем размещения в уголке потребителя в Кинотеатре и на Сайте.
1.4. Кинотеатр имеет право изменять настоящие Правила, в том числе условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в уголке потребителя Кинотеатра и на Сайте не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала их действия.

2. РЕАЛИЗАЦИЯ БИЛЕТОВ

2.1. Покупка билета на Киносеанс считается моментом заключения договора на оказание услуг по показу фильма между зрителем и Кинотеатром, а также автоматическим соглашением с Правилами. Любой посетитель Кинотеатра вправе до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами.
2.2. Билеты на Киносеансы и Мероприятия можно приобрести в кассах Кинотеатра, на Сайте, а также у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, заключенного с Кинотеатром.
2.3. При покупке билетов посетитель имеет право получить исчерпывающую информацию о наличии льгот, правилах посещения Кинотеатра, ценах на билеты и иную информацию.
2.4. На Сайте для посетителей доступна продажа билетов на Киносеансы в любой из Кинотеатров. В кассе Кинотеатра доступна продажа билетов только на Киносеансы, проводимые на Территории конкретного Кинотеатра.
2.5. Посетитель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу деньги, не отходя от кассы (в случае покупки билета за наличный расчет в кассе Кинотеатра).
2.6. На начавшийся Киносеанс билеты доступны к продаже в течение 30 минут с момента начала Киносеанса (при покупке в кассах Кинотеатра).
2.7. Покупка билетов на Киносеанс на Сайте прекращается за 10 минут до начала Киносеанса.
2.8. В случае опоздания посетителя на Киносеанс по его вине, билеты возврату и обмену не подлежат. В таком случае посетитель может осуществлять просмотр фильма вне зависимости от времени, прошедшего с его начала.
2.9. Услуга бронирования на Сайте не оказывается, но доступна по телефону и в кассе кинотеатра.
2.10. Кинотеатр не несет ответственности:

если условия покупки билетов на Сайте не соблюдены посетителем;
при личном обращении посетителя в кассы Кинотеатра желаемые места оказались недоступны.

2.11. Кинотеатр может отказать в продаже билетов и не допустить в место показа фильма зрителей:

находящиеся в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других зрителей либо сиденья места показа фильма;
не достигшие шестнадцати лет, — в период с 23 до 6 часов без сопровождения родителей, опекунов, попечителей или без сопровождения по их поручению совершеннолетних лиц;
с детьми в возрасте до 3 лет (за исключением киносеансов, организованных для детей старше 1 года в сопровождении родителей или иных законных представителей либо педагогических, медицинских и социальных работников);
не достигшие возраста, соответствующего возрастной категории фильма, на киносеанс, где осуществляется показ этого фильма;
в возрасте от 3 до 7 лет без сопровождения лиц старше 16 лет.
находящиеся в состоянии алкогольного опьянения либо в состоянии, вызванном применением наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ;

2.12. Билет на Киносеанс содержит:
наименование и вид услуги (название фильма/Мероприятия);
время оказания услуги (время начала и время окончания Киносеанса/Мероприятия);
место оказания услуги (название кинотеатра, название кинозала (если имеется), номер кинозала), а также место в кинозале;
возрастное ограничение на фильм, установленное Министерством культуры Республики Беларусь;
номер заказа;
индивидуальный QR-код;
цену услуги и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Республики Беларусь, информацию.
2.13. По времени проведения Киносеансы делятся на:

дневные — с 7 до 17 часов;
вечерние — с 17 до 22 часов;
ночные — с 22 до 7 часов.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

3.1. Кинотеатр обязан возместить посетителю по его требованию стоимость билета в случаях:

отмены Киносеанса;

отказа посетителя до начала Киносеанса от просмотра фильма, предложенного взамен объявленного;

отказа посетителю в допуске в место показа фильма по причине недостижения им возраста, соответствующего возрастной категории фильма, в том числе в случае непредоставления (предоставления недостоверной) информации возрастной категории соответствующего фильма при реализации билетов;

отказа посетителя от просмотра объявленного фильма и возврата билета в кассу исполнителя не позднее чем за 10 минут до начала Киносеанса;

досрочного прекращения Киносеанса по вине Кинотеатра.

3.2. В случае опоздания на Киносеанс/Мероприятие, непосещение Киносеанса/Мероприятия по какой-либо причине, Кинотеатр не возмещает посетителю стоимость билета.
Зрители, опоздавшие к началу киносеанса, проходят в место показа фильма в сопровождении представителя исполнителя, который осуществляет проверку билетов при допуске зрителей в место показа фильма, и занимают посадочные места, указанные данным лицом.
3.3. Кинотеатр возмещает посетителю денежные средства за приобретенные билеты в следующем порядке:

В случае приобретения билетов через САЙТ кинотеатра, возврат денежных средств за билеты осуществляется на основании письменного заявления. Для осуществления возврата необходимо скачать и заполнить заявление установленной формы, распечатать и отправить его скан-копию или фото на электронный адрес: info@skycinema.by. Возврат денежных средств осуществляется дистанционно до 14 календарных дней со дня обращения. Дополнительно отмечаем, что срок возврата денежных средств может быть увеличен из-за сроков обработки платежей обслуживающего Вас банка.

Билеты приобретенные и оплаченные за наличный расчет в КАССЕ кинотеатра, при наличии чека по операции, возмещаются на основании заполненного заявления установленного образца наличными денежными средствами в КАССЕ кинотеатра в день обращения.

Билеты приобретенные и оплаченные банковской картой в КАССЕ кинотеатра, при наличии чека по операции, возмещаются до 14 календарных дней со дня подачи заявления установленного образца в адрес кинотеатра. Возврат денежных средств производится на карту, с которой была произведена оплата. Дополнительно отмечаем, что срок возврата денежных средств может быть увеличен из-за сроков обработки платежей обслуживающего Вас банка.

Билеты приобретенные и оплаченные банковской картой в КИОСКАХ САМООБСЛУЖИВАНИЯ, либо для осуществления возврата при ошибочном списании денежных средств по техническим причинам при наличии чека по операции или отсутствии чека операции, возмещаются по обращению Потребителя с заявлением в обслуживающий банк. В заявлении обязательно указывается RRN номер транзакции и номера карты, с которой была произведена оплата. Возврат денежных средств осуществляется дистанционно до 14 календарных дней со дня обращения, дополнительно отмечаем, что срок возврата денежных средств может быть увеличен из-за сроков обработки платежей обслуживающего Вас банка.

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.

3.4. Вопросы по возврату денежных средств возможны не позднее 10 мин до начала сеанса.
3.5. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.
3.6. Кинотеатр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Кинотеатра.
3.7. Неиспользованный билет не дает права входа на другие Киносеансы.
3.8. Сданные посетителем билеты могут продаваться Кинотеатром повторно.

4. ПРОПУСКНОЙ РЕЖИМ

4.1. Вход в кинозал начинается за 10 минут до начала Киносеанса.
4.2. Вход в кинозал разрешается на тот Киносеанс, на который куплен билет. Занимать места следует исключительно согласно номеру ряда и места, указанного в билете.
4.3. Билет должен сохраняться посетителем для контроля до конца Киносеанса.
4.4. В случае выхода посетителя из кинозала во время Киносеанса, при входе посетителя обратно в зал, сотрудник Кинотеатра вправе потребовать предъявить билет.
4.5. Зритель, достигший возраста 16 лет, имеет право бесплатно провести на киносеанс показа фильма, имеющего возрастную категорию «0+», по приобретенному им билету одного ребенка в возрасте от 3 до 5 лет. При этом отдельного посадочного места ребенку не предоставляется.
4.6. Не допускаются в место показа фильма посетители:

находящиеся в состоянии алкогольного опьянения либо в состоянии, вызванном применением наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ;
находящиеся в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других зрителей либо сиденья кинозала;
не достигшие шестнадцати лет, – в период с 23 до 6 часов без сопровождения родителей, опекунов, попечителей или без сопровождения по их поручению совершеннолетних лиц;
с детьми в возрасте до 3 лет (за исключением Киносеансов, организованных для детей старше 1 года в сопровождении родителей или иных законных представителей либо педагогических, медицинских и социальных работников);
не достигшие возраста, соответствующего возрастной категории фильма, на Киносеанс, где осуществляется показ этого фильма;
в возрасте от 3 до 7 лет без сопровождения лиц старше 16 лет.

4.7. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в кинозале во время сеанса и т.п.) сотрудники Кинотеатра имеют право принять меры, направленные на обеспечение удаления такого зрителя из места показа фильма, в том числе с привлечением в случае необходимости сотрудников органов внутренних дел.
4.8. В кинозалах категорически запрещается проводить фото- и видеосъёмку, пользоваться любой записывающей аппаратурой. Находясь в кинозале, не забудьте отключить мобильные телефоны.
4.9. Во время посещения Киносеанса зрителям запрещается:

иметь при себе холодное, огнестрельное, газовое или другое оружие, взрывоопасные вещества и боеприпасы, их имитаторы и муляжи, а также специально изготовленные или приспособленные предметы, использование которых может представлять угрозу жизни и здоровью граждан или причинить материальный ущерб гражданам и юридическим лицам;
осуществлять пропаганду войны, экстремистской деятельности, насилия, жестокости и порнографии, в том числе с использованием плакатов, транспарантов или других средств;
создавать угрозу общественной безопасности, жизни и здоровью граждан;
пользоваться флагами, вымпелами, не зарегистрированными в установленном порядке, а также эмблемами, символами, плакатами и транспарантами, содержание которых направлено на причинение ущерба общественному порядку, правам и законным интересам граждан;
находиться в состоянии, вызванном применением наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ;
принимать наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсичные или другие одурманивающие вещества;
курить в местах, не предусмотренных для этого;
находиться в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других зрителей либо сиденья места показа фильма;
посещать место показа фильма с животными;
в месте показа фильма занимать без согласования с представителем исполнителя посадочные места, отличные от указанных в билетах, вставать и ходить без крайней необходимости во время киносеанса, сорить, шуметь, громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, осуществлять иные действия, мешающие другим зрителям при просмотре фильма;
использовать в месте показа фильма, а также в прилегающих к месту показа фильма помещениях (на территориях) видеокамеры, мобильные телефоны и иные записывающие устройства в целях нелегального копирования фильма или его фрагментов, а также использовать технические средства, создающие помехи при просмотре (показе) фильма.

5. ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

5.1. В билете указывается возрастное ограничение на просмотр конкретного фильма (возраст со знаком «+»), что является предоставлением информации о возрастных ограничениях посетителю. Покупая билет, посетитель подтверждает факт ознакомления с данным ограничением.
5.2. Информация о возрастных ограничениях на посещение каждого из сеансов фильма также размещена на Сайте, отображается на странице покупки билетов на тот или иной Киносеанс на Сайте, а также в расписании Киносеансов на мониторах, расположенных в помещении Кинотеатра.
5.3. Фильм может быть отнесен к следующим возрастным категориям:
«0» – без возрастных ограничений;
«6+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста шести лет;
«12+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста двенадцати лет;
«16+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста шестнадцати лет;
«18+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста восемнадцати лет.
5.4. Возрастная категория фильма может изменяться в ту или иную сторону после дня премьеры фильма на территории Республики Беларусь (после получения государственного регистрационного удостоверения).
5.5. Кинотеатр может отказать в продаже билетов лицам, младше указанного допустимого для просмотра того или иного фильма возраста.
5.6. Представитель исполнителя, который осуществляет проверку билетов при допуске зрителей в место показа фильма, вправе требовать у зрителя документы, удостоверяющие его право посещать киносеансы бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, а также документы, подтверждающие его возраст или возраст сопровождаемого им лица, не достигшего совершеннолетия.
5.7. Лица в возрасте от 3 до 7 лет при посещении киносеанса в обязательном порядке должны находится в сопровождении лиц старше 16 лет.

6. 3D-ОЧКИ

6.1. Для просмотра фильмов объёмного изображения (в формате 3D) в Кинотеатре требуются специальные очки, их можно приобрести в зоне касс кинотеатра отдельно от стоимости билета
6.2. В случае использования собственных 3D-очков, Кинотеатр не несет ответственности за качество изображения.

7. ЛЬГОТЫ И СКИДКИ

7.1. Предусмотренные Кинотеатром льготы и скидки, предоставляются только при наличии у посетителя документа, подтверждающего его право на получение льготы и/или скидки (пригласительный билет, паспорт, свидетельство о рождении и т.д.).
7.2. Скидки и льготы предоставляются только на фильмы, разрешенные прокатными компаниями по условиям Меморандумов, а также в связи с проводимыми Кинотеатром акциями.
7.3. В Кинотеатре предусмотрены льготные тарифы для некоторых категорий посетителей:

Детский билет – для зрителей до 7 лет (включительно); с возрастными ограничениями на просмотр фильма: «0+», «6+»;
Школьный билет — действителен при предоставлении подтверждающего документа школьника; распространяется на фильмы с возрастными ограничениями на просмотр фильма: «0+», «6+», «12+», «16+»;
Студенческий – действителен при предъявлении студенческого удостоверения;
Пенсионный билет — действителен при предъявлении пенсионного удостоверения;
Билет для лиц с ограниченными возможностями – действует при предъявлении подтверждающего документа (также для детей с ограниченными возможностями до 12 лет – место на киносеанс предоставляется бесплатно, при предъявлении удостоверения).

7.4. Льготные тарифы действительны только на места типа Кинокресло. Иные скидки на билеты, действующие в Кинотеатре для данных тарифов, не предоставляются.
7.5. Кинотеатр вправе устанавливать иные скидки в рамках проводимых акций, а также в рамках действующей системы лояльности.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЯ

8.1. Посетители имеют право:

на пользование услугами по показу фильмов в соответствии с возрастной категорией фильма;
на качественное оказание услуг по показу фильмов;
на получение полной и достоверной информации о Кинотеатре и оказываемых им услугах по показу фильмов;
на возмещение стоимости билета в порядке и случаях, предусмотренных настоящими Правилами;
на посещение Киносеансов бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, в порядке и случаях, предусмотренных законодательством;
вносить свои замечания и предложения в Книгу замечаний и предложений (книга находится у администратора Кинотеатра).

8.2. Посетители обязаны:

при посещении кинозала соблюдать настоящие Правила, общественный порядок, требования пожарной безопасности;
бережно относиться к имуществу Кинотеатра, в том числе не трогать руками экраны в кинозалах, не ломать выдвижные столики, подставки для ног в креслах повышенной комфортности;
сохранять билет до окончания Киносеанса;
предъявлять для проверки в предусмотренных настоящими Правилами случаях билеты, документы, удостоверяющие право посещать Киносеансы бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, а также документы, подтверждающие возраст посетителя или возраст сопровождаемого им несовершеннолетнего лица;
во время Киносеанса отключать либо переводить в беззвучный режим мобильные телефоны, иные устройства связи;
занимать посадочные места, указанные в билетах;
не приносить и не употреблять свои продукты питания и напитки на территории кинозалов Кинотеатра (за исключением воды питьевой).
выполнять законные требования Кинотеатра и его представителей.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КИНОТЕАТРА

9.1. Кинотеатр имеет право:

осуществлять проверку у посетителей наличия и действительности билетов до окончания Киносеанса;
требовать у посетителей документы, удостоверяющие право посещать Киносеансы бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, а также документы, подтверждающие возраст или возраст сопровождаемого им несовершеннолетнего лица;
в случае нарушения зрителем требований настоящих Правил, общественного порядка, требований пожарной безопасности принять меры, направленные на обеспечение удаления такого зрителя из места показа фильма, в том числе с привлечением в случае необходимости сотрудников органов внутренних дел. Стоимость билета в этом случае зрителю не возмещается;
самостоятельно либо с привлечением иных юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей оказывать зрителям в месте показа фильма в специально отведенных местах услуги общественного питания и иные услуги;
устанавливать репертуарную политику, при этом расписание исчисляется прокатными неделями (промежуток времени с четверга по среду) и обновляется каждый понедельник перед прокатной неделей, каждый четверг – премьерный день;
осуществлять показ альтернативного контента (трейлеры фильмов, рекламные ролики, анонсы предстоящих событий и т.п.) перед сеансами фильмов общей продолжительностью не более 10 минут;
в связи с технической необходимостью задержать начало Киносеанса;
вносить изменения в расписание Киносеансов и состав Мероприятий;
запретить вход в кинозалы Кинотеатра с продуктами питания и напитками, приобретёнными за пределами Кинотеатра;
в целях безопасности, охраны личного имущества граждан и предотвращения преступлений на Территории Кинотеатра организовать систему видеонаблюдения. Данные видеонаблюдения не разглашаются и не предоставляются третьим лицам, кроме как в случае расследования преступления уполномоченными на то лицами.

9.2. Кинотеатр обязан:

предоставить посетителям возможность ознакомиться с настоящими Правилами путем размещения их в доступном для обозрения месте;
обеспечивать качественное оказание услуг по показу фильмов и поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания посетителей;
предоставлять посетителям полную и достоверную информацию;
предоставлять возможность заказа и приобретения билетов для коллективного просмотра фильмов;
возместить посетителю по его требованию стоимость билета в случаях, предусмотренных настоящими Правилами иными нормативными правовыми актами.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

10.1. В случае нанесения ущерба имуществу Кинотеатра по вине посетителя, посетитель возмещает предъявленную сумму ущерба в полном объеме.
10.2. Все посетители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг Кинотеатром к его администрации в течение рабочего дня Кинотеатра.
10.3. В случае порчи имущества Кинотеатра виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом Республики Беларусь в зависимости от признаков состава преступления, а также к административной ответственности, с выплатой полной стоимости похищенного (поврежденного) имущества.
10.4. Ответственность за нарушение авторских и смежных прав предусмотрена ст.201 Уголовного кодекса Республики Беларусь.